傾聴
来週の今頃はプチパニックになっているのか
多分そうなっていると思っています。ふぅー
実務研修会のセミナーレジュメ作成・・
最後の最後まで悩んでいます。毎回のこと
ですけど、、リアルな状況書き込みです。
ふぅー(溜息にも似た深呼吸)
気持ちを切り替えて
何が言いたいのか(発信)
何を伝えたいのか(想い)
いろいろ考えていると思い浮かびました。
「傾聴」の大切さです。
今さら「傾聴」なんて感じる方もおおいかと
思っています。でも、対人との仕事をして
いる方々にとって忘れがちなことではないで
しょうか。
「傾聴」いきつくところ、不動産コンサルの
掲げる優先事項である「顧客満足度の追求」
にたどり着くことが出来るスキルだと思って
います。
なぜか
不動産のプロの方々にとって日常業務は
手慣れた仕事です。今回の実務研修に出席
される方々も長年の経験者が集います。
社長さん経営者の方々、他自信のある方々
i ホームが何を伝えることが出来るのか?
iホームの伝えることは、伝える業務以上の事
を参加される業者さんは行っています。
それ以上に業務を拡大している方々がほと
んどです。
そうしたことを考えてみると業務テクニック
で伝えることはありません。
初心忘れるべからずしかないかと思っていま
す。
来店するお客さんや相談者さんの述べること
を辛抱強く聞けるのか?
当たり前の業務流れや固定観念で相談者の
述べることを聞き逃していないのか
自社業務に誘導しているのではないのか
等をかみ砕いて話を作成していきたいと
思っています。
調子にのってくると、揶揄表現が出てくる
ことが多々なので個人的に気をつけないと
いけません。(自問中~)
こんなこと考えてみました。
馬の耳に念仏
馬にありがたい念仏を聞かせても無駄である。
いくら意見をしても全く効き目のないことの
たとえ。

ここでの馬を不動産業者に当てはめて
みました。お客さんの真意が伝わらないと
いう意味での揶揄的見方です。
なぜならば(個人的解釈)
リピートお客さんが多くいる業者さんって
お客さんの満足度が高いのでリピートして
くれるということが理由だと言えます。
よく聞く「傾聴」聞いてくれる業者さん
と言う見方になります。
不動産コンサルは傾聴して聞き出す必要が
多々あります。掘り下げた業務をしないと
発掘出来ない業務だと思っています。
今回の実務研修のポイント
「掛けられたベールを脱ぐ」
裏タイトルです。(笑)
上記内容をもう少し分かりやすいように
書きます。表現が乏しくてすいません。。
今の業務の当たり前を見直してみませんか
いわば、目の前に掛けられたベールを脱ぐ
または、めくってみることで見えてくる
業務が発見出来ませんか?
こんな感じでいきます。
時間もないので・・
毎回こんな感じですいません。
多分そうなっていると思っています。ふぅー
実務研修会のセミナーレジュメ作成・・
最後の最後まで悩んでいます。毎回のこと
ですけど、、リアルな状況書き込みです。
ふぅー(溜息にも似た深呼吸)
気持ちを切り替えて
何が言いたいのか(発信)
何を伝えたいのか(想い)
いろいろ考えていると思い浮かびました。
「傾聴」の大切さです。
今さら「傾聴」なんて感じる方もおおいかと
思っています。でも、対人との仕事をして
いる方々にとって忘れがちなことではないで
しょうか。
「傾聴」いきつくところ、不動産コンサルの
掲げる優先事項である「顧客満足度の追求」
にたどり着くことが出来るスキルだと思って
います。
なぜか
不動産のプロの方々にとって日常業務は
手慣れた仕事です。今回の実務研修に出席
される方々も長年の経験者が集います。
社長さん経営者の方々、他自信のある方々
i ホームが何を伝えることが出来るのか?
iホームの伝えることは、伝える業務以上の事
を参加される業者さんは行っています。
それ以上に業務を拡大している方々がほと
んどです。
そうしたことを考えてみると業務テクニック
で伝えることはありません。
初心忘れるべからずしかないかと思っていま
す。
来店するお客さんや相談者さんの述べること
を辛抱強く聞けるのか?
当たり前の業務流れや固定観念で相談者の
述べることを聞き逃していないのか
自社業務に誘導しているのではないのか
等をかみ砕いて話を作成していきたいと
思っています。
調子にのってくると、揶揄表現が出てくる
ことが多々なので個人的に気をつけないと
いけません。(自問中~)
こんなこと考えてみました。
馬の耳に念仏
馬にありがたい念仏を聞かせても無駄である。
いくら意見をしても全く効き目のないことの
たとえ。

ここでの馬を不動産業者に当てはめて
みました。お客さんの真意が伝わらないと
いう意味での揶揄的見方です。
なぜならば(個人的解釈)
リピートお客さんが多くいる業者さんって
お客さんの満足度が高いのでリピートして
くれるということが理由だと言えます。
よく聞く「傾聴」聞いてくれる業者さん
と言う見方になります。
不動産コンサルは傾聴して聞き出す必要が
多々あります。掘り下げた業務をしないと
発掘出来ない業務だと思っています。
今回の実務研修のポイント
「掛けられたベールを脱ぐ」
裏タイトルです。(笑)
上記内容をもう少し分かりやすいように
書きます。表現が乏しくてすいません。。
今の業務の当たり前を見直してみませんか
いわば、目の前に掛けられたベールを脱ぐ
または、めくってみることで見えてくる
業務が発見出来ませんか?
こんな感じでいきます。
時間もないので・・
毎回こんな感じですいません。